제목 : 특허권 취득
* 주요 내용
1. 특허의 명칭
: 인공지능 기반의 발화 내용 분석을 통한 통화로 제어 방법.
2. 특허 주요 내용
:고객센터로 연결된 상담 요청전화의 통화내용을 인공지능 통화내용 분석시스템이 실시간으로 분석하여 고객의 발화 음성중에 법적 기준에 따라 비정상적인 단어나 내용이 포함될 경우 음성통화로를 즉시 제어하여 통화로는 유지하되 고객이 발성하는 음성을 차단하고 음성을 문자(Text)로 변환하여 상담사에게 전달하는 기술입니다.
3. 특허권자
: 주식회사 브리지텍
4. 특허 취득일자
: 2023년 12월 26일
5. 특허 활용계획
: 고객센터를 운영하는 모든 기업, 공공기관 등에 적용하여 산업안전보건법에 의거 비대면 고객을 응대하는 감정노동자인 상담사들의 근무여건 및 권익 증진을 도모할 수 있으므로 상담사의 업무피로도를 줄이고 대고객 서비스 품질향상을 기할 수 있습니다.
* 기타 사항 :
1) 특허등록국가 : 대한민국 2) 상기 특허의 출원번호는 10-2021-0113773 입니다. 3) 상기 특허취득일자 및 확인일자는 특허 등록료 납부일입니다.
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